安保管理中***和谐的情况是整个队伍团结互助，目标一致。而队长们***不愿意见到的情况应该就是团队成员“窝里斗”闹矛盾了。通常遇到这类问题，很多队长会采取批评教育的处理原则，然而往往效果不尽如人意。

很多队长们搞不清问题出在哪儿，也很少会去反思。先来看看这样一则故事：

***，太阳和风在争论谁更厉害，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我打赌可以比你更快要他把外套脱下来。”

说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。但是它愈吹，老人越把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上。没过多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和友善***强过激烈狂暴。”

这则故事给人很多启发，也同样适用于安保管理——管理不靠打压，而要靠柔中带刚。在平时的队伍管理中，处理矛盾不能来“硬”的，记住下面六个字，相信会对你有所帮助！

一、目标求“和”

队长在处理矛盾过程中，面对着不同背景、不同经历、不同性格的安保人员，应尽***大努力去求同存异、化解矛盾。找出队员身上的相同点和闪光点，本着“求和谐、促发展”的目标，与人为善，以理服人，这是矛盾处理的首要原则和出发点。

二、立场求“公”

队伍内部大多是人与人之间的矛盾，作为队长，在处理矛盾过程中，一定要坚持公正的立场和观点，不偏袒、不护短，不凭道听途说的情况处理事情。

三、态度求“诚”

在处理矛盾的过程中，要始终坚持用真诚的态度去化解问题，学会换位思考，体谅双方的难处。以诚待人、便能春风化雨，让矛盾双方听了之后能够放下心结，拉近和队员的关系，使他们真正做到心悦诚服，矛盾自然迎刃而解。

四、时间求“快”

发现矛盾苗头要及时化解，不要等矛盾升级了再解决。

五、问题求“准”

要善于及时发现和抓住存在问题的主要矛盾，找到突破口，找出矛盾双方之间存在的关键点，找准导致矛盾存在的主要方面，把握问题和矛盾的实质。

六、方法求“活”

一般问题做到及时化解；特殊问题要经过调查研究。不要一味的认死理，多思考几种解决办法，找出***合适的解决办法，这样才能达成大事化小、小事化了的结果。

队长们处理矛盾时坚持“六字诀”，有利于成功处理队员间的小摩擦，维护安保队伍的稳定团结。